Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 19 de julho de 2026

A Katrinna Life valoriza uma relação transparente e segura com seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos apresenta as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.

1. Identificação e atendimento

Razão social: [INSERIR RAZÃO SOCIAL]
Nome comercial: Katrinna Life
CNPJ: [INSERIR CNPJ]
Endereço: [INSERIR ENDEREÇO COMPLETO]
E-mail: [INSERIR E-MAIL DE ATENDIMENTO]
WhatsApp: (11) 93774-0379
Horário de atendimento: [INSERIR HORÁRIO]

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato informando:

• Nome completo;

• CPF do comprador;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando houver avaria, erro ou problema de qualidade;

• Número do lote e data de validade, quando aplicável.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.

A solicitação deverá ser feita dentro do prazo de sete dias por meio de um dos canais oficiais de atendimento da Katrinna.

Após o contato, enviaremos as orientações para devolução do produto. Nessa situação, os custos da logística reversa serão de responsabilidade da Katrinna.

Pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

• Em sua embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal;

• Com lacres, etiquetas e acessórios;

• Com brindes recebidos no pedido, quando houver;

• Sem sinais de armazenamento inadequado ou danos provocados pelo cliente.

Por se tratar de produto destinado ao consumo, recomendamos que o produto não seja aberto ou consumido após a decisão de desistir da compra. Situações envolvendo produtos abertos ou parcialmente consumidos serão analisadas individualmente, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

Quando o direito de arrependimento for validamente exercido, serão devolvidos os valores pagos pelo produto e, quando aplicável, pelo frete original.

3. Produto danificado, violado ou diferente do pedido

Caso o pedido seja entregue com alguma das situações abaixo, entre em contato com a Katrinna:

• Embalagem danificada ou violada;

• Produto vazando ou com sachês ou cápsulas comprometidos;

• Produto diferente do comprado;

• Quantidade incorreta;

• Item faltante;

• Produto vencido ou com prazo de validade incompatível;

• Danos provocados durante o transporte.

Para agilizar o atendimento, recomendamos que a comunicação seja realizada em até 48 horas após o recebimento, acompanhada de fotos da embalagem externa, do produto, da etiqueta de transporte e do número do lote.

Esse prazo de comunicação tem a finalidade de facilitar a apuração logística e não elimina os direitos e prazos previstos em lei.

Após a análise, a Katrinna poderá oferecer, conforme a escolha do cliente e as condições aplicáveis:

• Reenvio gratuito do produto correto;

• Substituição do produto;

• Crédito para uma nova compra;

• Reembolso dos valores pagos.

Quando o erro ou dano for de responsabilidade da Katrinna ou da transportadora, o cliente não terá custos com o novo envio ou com a devolução.

4. Problemas de qualidade ou fabricação

Produtos de consumo são considerados produtos não duráveis. O consumidor poderá apresentar reclamação sobre vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo legal de até 30 dias, contado a partir do recebimento.

Entre em contato caso identifique:

• Alteração incomum na embalagem;

• Sachê ou cápsula danificada;

• Produto com aspecto diferente do esperado;

• Ausência ou falha de lacre;

• Divergência nas informações da embalagem;

• Suspeita de problema relacionado à fabricação, conservação ou qualidade.

Não descarte o produto ou a embalagem antes da orientação da equipe. Poderemos solicitar fotos, vídeos, número do lote, validade e, em alguns casos, o envio do produto para avaliação.

Confirmado o problema, a Katrinna providenciará, sem custos para o cliente:

• A substituição do produto; ou

• O reembolso do valor correspondente.

A análise de qualidade não será utilizada para impedir ou dificultar o exercício dos direitos legais do consumidor.

5. Troca por escolha ou compra incorreta

Além das hipóteses previstas em lei, a Katrinna poderá aceitar trocas solicitadas por escolha incorreta do produto no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja completamente fechado;

• O lacre esteja intacto;

• Não existam sinais de uso, consumo ou violação;

• A embalagem esteja em boas condições;

• O produto esteja dentro do prazo de validade;

• A nota fiscal ou o número do pedido sejam apresentados.

Essa modalidade é uma condição comercial oferecida pela Katrinna e não substitui o direito de arrependimento de sete dias.

Nas trocas por preferência realizadas após o prazo legal de arrependimento:

• Os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente;

• Eventuais diferenças de preço deverão ser pagas;

• Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito ou devolvida, conforme acordado no atendimento;

• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Produtos abertos, violados ou parcialmente consumidos não serão aceitos nessa modalidade de troca por preferência, ressalvadas as situações envolvendo defeito, avaria, erro no envio ou outros direitos garantidos por lei.

6. Condições para devolução

A devolução deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe da Katrinna.

O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original de envio ou outra embalagem resistente.

A Katrinna poderá recusar a troca comercial quando for constatado:

• Uso ou consumo do produto;

• Dano provocado após o recebimento;

• Armazenamento contrário às instruções da embalagem;

• Ausência de itens, brindes ou componentes enviados;

• Indícios de violação ou adulteração provocada pelo cliente;

• Envio sem autorização ou fora das orientações apresentadas pelo atendimento.

Essa avaliação não se aplica de maneira a restringir direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Forma de reembolso

O reembolso será realizado, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Compras com cartão de crédito

A Katrinna solicitará o cancelamento ou estorno à operadora responsável. O prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão, do banco emissor e da data de fechamento da fatura.

O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme as regras da instituição financeira.

Compras por Pix

O valor será devolvido para uma conta bancária ou chave Pix vinculada ao comprador ou ao responsável pelo pagamento.

Boleto ou transferência

O cliente deverá fornecer os dados bancários necessários para a devolução. Por segurança, poderá ser solicitado que a conta esteja vinculada ao titular da compra.

Após o recebimento e a conferência do produto, quando a devolução física for necessária, a Katrinna realizará o processamento interno do reembolso em até 5 dias úteis, sem prejuízo dos prazos e direitos estabelecidos pela legislação.

8. Frete da devolução

A Katrinna será responsável pelo custo da devolução quando ocorrer:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• Produto errado;

• Produto danificado durante o transporte;

• Produto com defeito ou problema de qualidade;

• Pedido incompleto;

• Erro operacional da Katrinna.

Nas trocas comerciais por preferência solicitadas após o período de arrependimento, os custos de transporte poderão ser cobrados do cliente.

O cliente não deverá enviar produtos por conta própria antes de receber as instruções e a autorização da equipe de atendimento.

9. Recusa no momento da entrega

Recomendamos recusar o pedido no momento da entrega caso seja possível identificar:

• Embalagem externa gravemente danificada;

• Caixa aberta ou violada;

• Produto vazando;

• Pedido diferente do realizado;

• Sinais evidentes de dano no transporte.

Após a recusa, entre em contato imediatamente com a Katrinna para que possamos acompanhar a devolução e providenciar uma solução.

10. Reações ou desconfortos durante o uso

A resposta ao consumo de suplementos pode variar entre pessoas.

Caso ocorra algum desconforto inesperado, interrompa o consumo e procure orientação de um profissional de saúde. Guarde a embalagem, o número do lote e a data de validade para que a situação possa ser devidamente registrada e analisada.

Esse atendimento não substitui avaliação médica ou de outro profissional habilitado.

11. Pedidos não entregues

Se o pedido não for entregue por erro operacional da Katrinna ou da transportadora, o cliente poderá escolher entre:

• Um novo envio sem custos; ou

• O reembolso dos valores pagos.

Quando a entrega não ocorrer por endereço preenchido incorretamente, ausência do destinatário, recusa injustificada ou outra situação atribuída ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

Cada situação será analisada individualmente, considerando os registros da transportadora e as circunstâncias do pedido.

12. Disposições finais

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais. A versão aplicável será aquela disponível no site na data da compra, sem prejuízo de direitos adquiridos pelo consumidor.

Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada como renúncia, redução ou exclusão de direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe da Katrinna pelos canais oficiais de atendimento.